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旅行社到底有多亂?
你說的“亂”,我猜測可能涉及以下這些方面:
一、價格亂。同樣的目的地,吃得好、住得好,肯定價格就高些;降低吃住行的標準,團費肯定就相對低些,但是作為普羅大眾的消費者50%以上都會選擇不是最高、也不是最低的那個旅游產品,這種情況,降低預期,可能就不會失望。而市場上仍然會有30%的游客會選擇價格最低的產品,而低價的競爭勢必會導致很多“消費陷阱”,比如,購物店消費返利(主要返給導游和司機,國內外都一樣);導游推自費活動(景點是巍峨的名山,到了山腳下你是掏錢坐電梯上去呢?還是跟千萬人一起爬3、4個小時呢?)
二、 從業人員亂。旅游社的從業人員大致可分三類:第一類,地接人員,他們主要是旅游產品的供應商,組織機票、酒店、景區、用車等要素,生產出供消費者選擇的旅游產品;第二類,組團人員,他們從地接那兒直接將產品推銷到市場上,你將他們理解為銷售人員,能拉來游客他們就能從地接那兒拿到提成或返傭;第三類,“技術”人員,包括司機、領隊、導游等在各個環節為游客提供專業服務的人。所以從資源、技術、人脈等等方面綜合考量,這三類人的綜合素質都是參差不齊的。
三、 經營模式亂。相對有歷史背景的旅行社普遍存在兩種模式:第一種,自營經營,意味著旅行社自己設計產品,組裝機票、酒店、景區等等要素,然后自己銷售;第二種,承包掛靠,只要你一年交一定的費用給旅行社,就可以用這家旅行社的名義開展業務,不管你是做地接,還是組團,這種模式對于旅行社的風險是最大的,因為假如你在經營期間產生了任何債務,風險其實全部由法人,也就是這家旅行社來承擔。
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